Энергетика и промышленность
От микро бизнеса до крупных предприятий и гос. учреждений
Техническое обслуживание и поддержка серверов в Москве
— Поддержка физических, виртуальных серверов и систем хранения данных (СХД)
Реакция на инциденты до 15 минут по SLA
Мониторинг критичных систем и сервисов 24/7
IT + инженерная инфраструктура под одной командой
Тарифы от 20 000 ₽/мес. с прозрачной стоимостью
Кому мы помогаем?
Работаем с компаниями любого масштаба — от микробизнеса до крупных предприятий.
Государственные учреждения
Юридические, финансовые и консалтинговые компании
Логистика, дистрибуция и торговые сети
Медицинские центры и частные клиники
Медиа, продюсерские центры и телевидение
И другие отрасли в которых нужна стабильная и предсказуемая работа ит инфраструктуры.
Какие задачи мы решаем?
Что входит в техническое обслуживание серверов и СХД
Обеспечиваем надёжную и бесперебойную работу сетевой инфраструктуры — от оборудования и настроек до мониторинга, поддержки и отчётности.
Техническое обслуживание и мониторинг серверов
- Постоянный мониторинг состояния серверного оборудования
- Диагностика программных и аппаратных сбоев
- Оперативное устранение неисправностей
- Предотвращение возможных отказов и аварий
Администрирование серверов
- Установка и обновление программного обеспечения
- Настройка серверных служб и ролей
- Управление доступами пользователей
- Оптимизация работы серверной системы
Сервисное сопровождение и профилактика
- Регулярные проверки состояния оборудования
- Плановые профилактические работы
- Оперативный ремонт серверного оборудования
- Поддержка в рамках согласованного SLA
Обеспечение безопасности данных
- Настройка систем защиты информации
- Резервное копирование данных
- Шифрование и контроль доступа
- Защита от несанкционированного доступа
Настройка и управление системами хранения данных (СХД)
- Поддержка и администрирование СХД
- Обеспечение быстрого доступа и надёжного хранения данных
- Работа с сетевыми протоколами: FC / FCoE / iSCSI / NFS / SMB / InfiniBand
Аналитика и отчётность
- Предоставление детализированных отчётов о состоянии сети
- Аналитика выполненных работ и выявленных проблем
- Рекомендации по улучшению и развитию сетевой инфраструктуры
Состав и глубина обслуживания серверов и СХД определяются индивидуально — в зависимости от архитектуры инфраструктуры и требований заказчика.
Как устроено обслуживание серверов и СХД
1
Анализ и приём серверной инфраструктуры на обслуживание
Проводим первичный аудит серверов и систем хранения данных: изучаем архитектуру, конфигурацию, используемые сервисы, риски и критичность систем. Фиксируем текущее состояние инфраструктуры.
2
Настройка мониторинга и регламентов обслуживания
Настраиваем мониторинг серверов и СХД, определяем контрольные параметры и пороговые значения. Формируем регламенты обслуживания, реакции и SLA с учётом требований бизнеса.
3
Регламентное обслуживание и профилактика
Выполняем плановые проверки, обновления и профилактические работы. Это позволяет выявлять потенциальные проблемы и предотвращать аварии до их возникновения.
4
Реакция на инциденты и устранение неисправностей
При обнаружении сбоев специалисты оперативно приступают к диагностике и устранению проблем — удалённо или с выездом. Работы выполняются в рамках согласованного SLA до полного восстановления работоспособности сервисов.
5
Контроль, отчётность и оптимизация
Все инциденты и работы фиксируются в системе. Клиент получает отчёты о состоянии серверов и СХД, а также рекомендации по оптимизации и развитию инфраструктуры.
Стоимость обслуживание серверов и СХД
Получить расчёт и коммерческое предложение
Стоимость рассчитывается индивидуально — в зависимости от формата работы и реальных задач компании.
Ответьте на 5 простых вопросов и получите КП
Возможно вам подойдёт услуга
Как мы работаем?
1
Разбираемся в вашей задаче
2
Предлагаем понятное решение и фиксируем условия
3
Настраиваем инфраструктуру и встраиваемся в ваши процессы
4
Контролируем, отчитываемся и развиваем инфраструктуру
Почему компании выбирают MIDICT
Полная ответственность за IT инфраструктуру
Что это даёт вам:
один подрядчик и понятная зона ответственности.
Прозрачный SLA и реакция до 15 минут
Что это даёт вам:
понимание сроков и отсутствие сюрпризов.
Понятная стоимость без скрытых условий
Что это даёт вам:
контроль бюджета и отсутствие неожиданных расходов.
Масштабируемость под рост бизнеса
Что это даёт вам:
IT не тормозит развитие компании.
Экспертная команда вместо одного «универсального айтишника»
Что это даёт вам:
стабильное качество и доступ к разным компетенциям.
Говорим с бизнесом простым языком
Что это даёт вам:
экономию времени и отсутствие лишней бюррократии.
Реальные проекты, измеримые результаты
Задача:
Обеспечить техническую поддержку оборудования инфраструктуры систем компании в рамках SLA «Поддержка оборудования инфраструктуры систем».
Основная цель оказания услуг — обеспечение высокой доступности и производительности сервисов.
На поддержку были переданы следующие элементы ИТ-инфраструктуры:
Инфраструктура виртуального дата-центра
- Межсетевой экран Cisco ASAv10 (виртуальный сервер)
- Контроллер домена Microsoft Active Directory (виртуальный сервер)
- Терминальный сервер Microsoft Remote Desktop Services (виртуальный сервер)
Сетевая инфраструктура офиса
- Межсетевой экран Cisco ASA5506-K8
- Коммутатор Cisco WS-C2960L-24PS-LL
- Точка доступа Wi-Fi Cisco AIR-AP2802I-R-K9
Рабочие места пользователей
- Моноблоки ACER Aspire Z24-880 — 5 шт.
- Телефон Yealink SIP-T23G — 1 шт.
- Телефон Yealink SIP-T21P E2 — 4 шт.
Инфраструктура печати
- МФУ Kyocera ECOSYS M8130cidn — 1 шт.
- МФУ HP LaserJet — 1 шт.
Ключевые требования SLA:
- поддержка пользователей и оборудования по модели L1 и L2;
- решение инцидентов и сервисных запросов;
- удалённая диагностика и устранение ошибок;
- выезд инженера при необходимости;
Решение:
Для реализации ИТ-аутсорсинга была выстроена комплексная модель поддержки инфраструктуры.
Организация службы поддержки
Была развернута система обработки обращений пользователей с двумя точками входа:
- электронная почта исполнителя (автоматическая система регистрации запросов);
- единая служба приема обращений пользователей по телефону.
Обе точки входа работают круглосуточно (24×7×365).
Многоуровневая модель поддержки
Обслуживание организовано по стандартной сервисной модели:
L1 — первая линия поддержки
- анализ и диагностика инцидентов;
- консультации пользователей (Help Desk / Hot Line);
- устранение типовых проблем;
- эскалация сложных инцидентов на второй уровень.
L2 — вторая линия поддержки
- углубленный анализ проблем специалистами;
- воспроизведение ошибок на тестовом оборудовании;
- удалённое устранение неисправностей;
- взаимодействие с заказчиком для уточнения технических параметров.
Решение инцидентов
В рамках SLA выполняются:
- удалённая диагностика оборудования;
- удалённое устранение ошибок (Remote fix);
- восстановление работоспособности системного ПО и ОС;
- переустановка ОС или системного ПО при необходимости;
- восстановление систем из резервных копий, предоставленных заказчиком;
- диагностика и ремонт оборудования на месте установки при невозможности удаленного решения.
Приоритеты заявок
Обращения обрабатываются по установленной классификации:
- Приоритет 1 — высокий: устранение сбоев
- Приоритет 2 — низкий: запросы на обслуживание и изменение функционала
SLA по реакции на обращения
- время реакции на инцидент — не более 4 часов;
- время реакции на запросы на обслуживание — не более 24 часов;
- прием обращений — круглосуточно (24×7);
- обслуживание инцидентов — с 9:00 до 18:00 в рабочие дни.
Результат:
В рамках ИТ-аутсорсинга заказчик получил стабильную и управляемую ИТ-инфраструктуру.
Основные результаты проекта:
- обеспечена техническая поддержка виртуальной инфраструктуры, сетевого оборудования и пользовательских рабочих мест;
- внедрена система централизованной обработки заявок пользователей;
- организована поддержка по модели L1/L2 с чётким планом эскалации;
- обеспечена возможность удалённой диагностики и устранения ошибок;
- настроен регламент обработки инцидентов с учетом приоритетов;
- обеспечено восстановление систем из резервных копий при критических сбоях;
- создан прозрачный процесс взаимодействия между пользователями и службой поддержки.
В результате внедрения модели ИТ-аутсорсинга компания получила стабильную поддержку ключевых сервисов — виртуальной инфраструктуры, сетевых систем и рабочих мест сотрудников.
Соглашение об уровне сервиса (SLA) позволило формализовать процессы обработки инцидентов, обеспечить контролируемые сроки реакции и повысить доступность ИТ-сервисов, что напрямую влияет на эффективность работы юридической компании.
Задача:
Организовать комплексную техническую поддержку ИТ-инфраструктуры и инженерных систем для обеспечения стабильной работы корпоративных сервисов.
В рамках проекта требовалось обеспечить поддержку следующих систем:
- телефония на базе Cisco Call Manager
- система аудиорегистрации VOCORD
- активное сетевое оборудование Cisco
- оборудование оптимизации трафика Riverbed
- оборудование централизованных сервисов
- системы вентиляции и кондиционирования
- система газового пожаротушения
- система обеспечения бесперебойного электропитания
Поддержка должна была охватывать десятки типов оборудования, включая маршрутизаторы, коммутаторы, контроллеры беспроводных сетей, серверные платформы, системы хранения данных и инженерную инфраструктуру.
Решение:
В рамках проекта была организована комплексная модель ИТ-аутсорсинга, включающая поддержку инфраструктуры, инженерных систем и сервис-деск.
Поддержка сетевой инфраструктуры и телефонии
Обеспечено функционирование сетевой инфраструктуры и корпоративной телефонии на базе оборудования Cisco и Riverbed.
В рамках поддержки выполнялись:
- выявление, анализ и устранение инцидентов
- удалённая техническая поддержка
- выезды специалистов на площадку в Москве при необходимости
- консультирование штатных администраторов заказчика
- взаимодействие с производителями оборудования по гарантийным обращениям
- обновление операционных систем, программного обеспечения и прошивок оборудования
- ежедневный мониторинг состояния инфраструктуры
- подготовка еженедельных отчётов о событиях, ошибках и сбоях
Поддержка оборудования централизованных сервисов
Организована система обработки инцидентов и сервисных запросов с использованием сервис-деска.
Поддержка включала:
Регистрацию заявок
- приём обращений пользователей
- фиксацию инцидентов в системе учёта
- присвоение уникального номера заявки
- сопровождение инцидента до его закрытия
Поддержку первого уровня (L1)
- диагностику и устранение инцидентов
- консультации пользователей
- помощь в работе с операционными системами и системным ПО
- рекомендации по модернизации оборудования
Поддержку второго уровня (L2)
- углублённый анализ проблем
- воспроизведение ошибок на тестовом оборудовании
- удалённое устранение сложных инцидентов
- взаимодействие с техническими специалистами заказчика
Сервисное обслуживание климатических систем
Обеспечено техническое обслуживание систем вентиляции и кондиционирования.
В рамках работ выполнялись:
- регулярная проверка состояния оборудования
- диагностика холодильных контуров
- проверка электродвигателей вентиляторов
- очистка конденсаторов и фильтров
- контроль электрических соединений
- ремонт внутренних и внешних блоков
- консультации по эксплуатации оборудования
Профилактические работы выполнялись по регламенту от 1 раза в квартал до 2 раз в год.
Обслуживание системы бесперебойного электропитания
Для системы ИБП выполнялись:
- полная диагностика оборудования
- профилактическое обслуживание 2 раза в год
- контроль параметров работы оборудования
Время реакции на аварийные ситуации составляло до 9 часов в рабочее время.
Обслуживание системы газового пожаротушения
Обеспечено техническое обслуживание автоматической установки газового пожаротушения.
Регламент работ включал:
- ежемесячный внешний осмотр оборудования
- контроль давления в баллонах и состояния запорной арматуры
- проверку датчиков и сигнализации
- проверку пожарных извещателей
- тестирование автоматического и ручного запуска системы
- контроль состояния электрических цепей
- ежегодную метрологическую проверку оборудования
Результат:
В рамках проекта была обеспечена стабильная работа ИТ-инфраструктуры и инженерных систем заказчика.
Ключевые результаты:
- организована централизованная поддержка сетевой инфраструктуры и телефонии
- обеспечена поддержка серверных систем и оборудования централизованных сервисов
- внедрена система регистрации и обработки инцидентов
- обеспечен регулярный мониторинг состояния инфраструктуры
- организовано регламентное обслуживание климатических систем
- обеспечена поддержка систем бесперебойного питания
- выполнено техническое обслуживание системы газового пожаротушения
Все работы проводились в соответствии с регламентами эксплуатации оборудования и требованиями заказчика.
Комплексный ИТ-аутсорсинг позволил обеспечить бесперебойную работу ключевых ИТ-систем и инженерной инфраструктуры заказчика.
Передача поддержки инфраструктуры специализированной команде позволила повысить стабильность работы оборудования, обеспечить регулярный мониторинг состояния систем и оперативное реагирование на инциденты.
Задача:
Организовать ИТ-аутсорсинг по техническому обслуживанию и ремонту оборудования печати, сканирования и копирования.
Основные параметры проекта:
- выполнение ремонтных и профилактических работ оборудования;
- обслуживание оборудования по месту его установки;
- срок выполнения работ — 365 календарных дней с даты подписания договора;
- обеспечение работоспособности устройств печати и копирования;
- использование оригинальных запасных частей и расходных материалов;
- время реагирования на инциденты — 16 рабочих часов.
В рамках технического задания подрядчик должен был выполнять профилактические работы, диагностику и ремонт оборудования, а также обеспечивать восстановление его работоспособности.
Решение:
В рамках ИТ-аутсорсинга была организована комплексная сервисная поддержка оборудования печати на всех площадках заказчика.
Профилактическое обслуживание
Регулярно выполнялись работы по профилактике оборудования, включая:
- очистку внешних поверхностей устройств и стекол оригиналов;
- очистку внутренних узлов аппаратов от пыли, грязи и тонера;
- очистку тракта подачи бумаги и системы разделения листов;
- проверку и восстановление роликов подачи бумаги;
- очистку оптических систем и лазерных блоков;
- обслуживание узла закрепления (фьюзера);
- чистку бункеров отработанного тонера;
- обслуживание дуплексной системы и устройств подачи оригиналов (ADF/RDF);
- калибровку цветопередачи полноцветных устройств;
- смазку механических узлов и механизмов;
- тестирование оборудования после технического обслуживания.
Ремонт оборудования
При возникновении неисправностей выполнялись:
- ремонт с заменой запасных частей, предоставленных заказчиком;
- ремонт с использованием запасных частей подрядчика;
- замена узлов оборудования;
- диагностика и настройка оборудования после ремонта.
При необходимости ремонта в сервисном центре оборудование доставлялось подрядчиком за свой счет в сервисный центр и возвращалось обратно после восстановления.
Организация выполнения работ
Работы выполнялись:
- с 9:00 до 18:00 в рабочие дни согласно производственному календарю РФ;
- с использованием профессиональных инструментов и специализированных средств очистки;
- с применением оригинальных запасных частей и расходных материалов.
В случае невозможности восстановления оборудования подрядчик подготавливал техническое заключение о нецелесообразности дальнейшей эксплуатации, после чего окончательное решение принимал заказчик.
Результат:
В ходе проекта была обеспечена стабильная эксплуатация оборудования печати на всех площадках заказчика.
Ключевые результаты:
- выполнены профилактические и ремонтные работы оборудования печати, сканирования и копирования;
- восстановлена работоспособность оборудования в соответствии с требованиями технического задания;
- обеспечено соблюдение регламентов обслуживания и сроков реакции на инциденты;
- внедрена прозрачная схема взаимодействия между заказчиком и сервисной службой;
- обеспечено использование оригинальных запасных частей и расходных материалов.
Все работы сопровождались актами выполненных работ и соответствующей технической документацией.
Проект позволил обеспечить стабильную работу печатной инфраструктуры организации и снизить риски простоев офисной техники.
Передача обслуживания оборудования на ИТ-аутсорсинг позволила заказчику сосредоточиться на основной деятельности — развитии туристической отрасли Москвы — при сохранении надежной и контролируемой эксплуатации офисной техники.
Задача:
Оказать комплекс услуг по техническому обслуживанию инфраструктуры систем заказчика в период с 12.12.2025 по 11.12.2026. Объём работ включает:
- инвентаризацию инфраструктуры систем;
- мониторинг инфраструктуры (удалённый сбор логов, метрик, отчётность);
- техническое (профилактическое) обслуживание сетевых устройств;
- сервисное обслуживание источников бесперебойного питания (ИБП);
- ремонт и восстановление работоспособности оборудования;
- радиообследование Wi-Fi и настройка радиоканалов;
- монтажные и пусконаладочные работы;
- предоставление подменного оборудования;
- поставка деталей, запасных частей и принадлежностей (см. перечень в ТЗ).
Ключевые операционные требования — обеспечение доступности точек входа 24×7×365, регистрация заявок в АСУЗ и исполнение заявок в рамках приоритетов и SLA определённых в ТЗ.
Решение:
Комплексное обслуживания реализовано в соответствии с техническим заданием — системно и по всем направлениям, с жёстким соблюдением регламентов.
Основные элементы решения:
- Инвентаризация — создание и актуализация базы оборудования и ПО, маркировка оборудования, фиксация схем подключения.
- Мониторинг 24/7 — развернута система мониторинга на базе протокола SNMP, настройкой алертов и доступом заказчика к web-интерфейсу системы мониторинга.
- Профилактика и ТО — регламентные проверки и чистка оборудования, контроль версий прошивок, корректировка конфигураций, замена кабелей/патч-кордов по необходимости.
- ИБП-сервис — диагностика, замена АКБ по нормам производителя, калибровка после замены батарей.
- Радиообследование Wi-Fi — замер покрытия, анализ помех, перенастройка каналов и радиочастот, отчёт с картой покрытия.
- Реакция на инциденты и ремонт — организация службы технической поддержки, обработка заявок по приоритетам, выезд инженера и восстановление в рамках SLA.
- Логистика запасных частей и подменного оборудования — отработка сценариев поставки/выдачи и проведение монтажных работ силами исполнителя.
Организация работы соответствует процедурам подачи и обработки заявок, оформлению технических актов и требованию по уведомлениям (включая случаи, когда восстановление требует дополнительного выезда или поставки запасных частей).
Результат:
- Полнота инвентаризационной базы и актуальные схемы подключения оборудования.
- Запуск и интеграция системы мониторинга с возможностью формирования отчётности по запросу Заказчика.
- Регламентное обслуживание и оперативное восстановление оборудования в рамках установленного SLA времени реагирования:
- регистрация/принятие заявки — ≤ 20 минут;
- время реакции — ≤ 3 часов для сбоев;
- приезд инженера — в течение 8 рабочих часов с момента регистрации;
- восстановление работоспособности — в пределах 40 рабочих часов.
- Проведено радиообследование покрытий Wi-Fi с рекомендациями по устранению помех и оптимизации каналов.
- Налажены процессы поставки запасных частей и предоставления подменного оборудования в соответствии с положениями ТЗ.
- Отлажена работа службы техподдержки с регистрацией всех обращений в АСУЗ и выдачей технических актов по каждому выезду/работе.
Проект обеспечил заказчику системный, регламентированный подход к поддержке инфраструктуры систем гостиницы МГПУ: от инвентаризации и мониторинга до своевременного ремонта и обслуживания ИБП и сетевого оборудования. Все работы и процессы выполнены в соответствии с требованиями ТЗ и оговоренными SLA, что снизило операционные риски и повысило предсказуемость обслуживания инфраструктуры.
Задача:
Обеспечить стабильную работу оборудования инфраструктуры на переданных в поддержку объектах, включая сетевое оборудование, серверы и системы хранения данных, с гарантией высокой доступности и производительности сервисов. Требовалось минимизировать время простоя, ускорить обработку инцидентов и запросов пользователей, а также систематизировать обслуживание ИТ-оборудования в соответствии с согласованным уровнем сервиса (SLA).
Решение:
Для выполнения задач заказчику предоставлена услуга технической поддержки оборудования на основании SLA. Ключевые элементы решения:
- Централизованный мониторинг и диспетчеризация
- развёрнут агрегационный мониторинг для центрального офиса и дата-центра;
- настройка пороговых алертов и уведомлений по приоритетам.
- Единый Service Desk и SLA-процессы
- единая точка приёма заявок (почта + Call Center) — регистрация, классификация, приоритизация;
- регламент эскалации L1 → L2, параметры времени реакции и восстановления согласно договору;
- автоматизированная отчётность (еженедельные и месячные отчёты по инцидентам и соблюдению SLA).
- Организация сервисного обслуживания
- диагностика и устранение неисправностей осуществляются удалённо или с выездом инженера на объекты поддержки;
- при необходимости замены комплектующих заказчику предоставляются сметы на стоимость запасных частей и работ (ЗЧ оплачиваются отдельно).
- Процедуры восстановления и резервирования
- отработаны процедуры восстановления из резервных копий для критичных сервисов в колокации;
- согласованы процедуры аварийного восстановления.
- Технические параметры времени реакции, графики обслуживания и приоритеты инцидентов были реализованы точно в соответствии с SLA-положениями заказчика:
- приоритет 1 (сбои) — время реакции до 4 часов в рабочие дни с 10:00 до 19:00;
- приоритет 2 (запросы на обслуживание) — время реакции до 24 часов;
- приём заявок осуществляется круглосуточно, обработка — в соответствии с графиком обслуживания (9×5).
Результат:
- Доступность ключевых сервисов в центральном офисе и дата-центре стала прогнозируемой; простои по критическим инцидентам сократились.
- Время начала обработки инцидента и время выезда инженера по «высокому» приоритету стали соответствовать договорным SLA.
- Появилась единая прозрачная отчётность по обслуживаемым объектам: сводные еженедельные отчёты и детализация по инцидентам.
- Пользователи и менеджеры заказчика получили удобную систему приёма заявок, быстрые консультации L1 и отлаженную эскалацию на L2.
Задача:
Повысить уровень безопасности в центре обработки данных (ЦОД) компании
Решение:
Поставка, монтаж и интеграция системы IP-видеонаблюдения для ЦОД
Результат:
Круглосуточный мониторинг, стабильная работа системы, повышение безопасности критической инфраструктуры.
Техническое обслуживание IT-инфраструктуры ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет»
Задача:
Обеспечить стабильную работу сетевой и серверной инфраструктуры вуза с 40+ учебными площадками и высокой нагрузкой.
Решение:
Комплексное сопровождение сетевой и серверной инфраструктуры, круглосуточный мониторинг и Service Desk в рамках 12-месячного договора.
Результат:
Бесперебойная работа IT-инфраструктуры без простоев и инцидентов, прозрачный контроль и регулярная отчётность для заказчика.
Задача:
Обеспечить бесперебойную работу климатической системы серверной с критически важной инфраструктурой.
Решение:
Комплексное техническое обслуживание климатических систем серверной в рамках государственного контракта.
Результат:
Стабильная работа климатической инфраструктуры без сбоев, соблюдение всех регламентов и продление договора на обслуживание
Наши партнёры
MIDICT является официальным партнёром поставщиков оборудования и ПО. Благодаря этому наши клиенты получают лучшие цены, а сотрудники регулярно проходят обучение и повышают навыки.
Основанная в мае 2001 года, компания ADATA Technology Co., Ltd. нацелена на создание высококлассных решений памяти, украшающих цифровую жизнь потребителей.
Интеллектуальные Системы Безопасности (ISS) – один из мировых лидеров в области разработки систем видеонаблюдения и видеоаналитики, а также специализированных аппаратно-программных комплексов (SecurOS).
Cisco — мировой лидер в области сетевых технологий, которые меняют способы сотрудничества и общения между людьми.
Acer входит в десятку мировых лидеров по поставкам персональных компьютеров, разработке инновационных, простых в использовании информационных технологий.
Команда MIDICT
За каждым проектом стоят реальные люди.
Семенов Сергей Владимирович
Генеральный директор
Опыт управления и развития IT-компаний более 15 лет.
Галиуллина Галина Ураловна
Заместитель генерального директора
Более 10 лет управленческого и технического опыта, в том числе в крупных и известных компаниях.
Демидова Анна Анатольевна
Главный бухгалтер
Отвечает за прозрачность финансов и корректность договорной работы.
Волошкина Кристина Евгеньевна
Маркетолог
Отвечает за развитие маркетинговых коммуникаций, контент-стратегию и продвижение IT-услуг на рынке.
Базылев Андрей Витальевич
Начальник отдела информационных технологий
Более 25 лет практического опыта в сопровождении серверных, сетевых и корпоративных IT-систем.
Проведём бесплатный аудит вашей инфраструктуры и сделаем предложение
Частые вопросы
Мы собрали ответы на самые важные вопросы. Если не нашли нужное — оставьте заявку, и мы проконсультируем вас лично.
Какие риски закрывает регулярная поддержка серверов и СХД?
Основные риски — потеря данных, простой критичных сервисов и деградация производительности. Регулярная поддержка включает мониторинг аппаратного состояния, контроль RAID и дисковых массивов, проверку резервного копирования, обновление прошивок и ОС.
Это позволяет выявлять износ и ошибки до отказа оборудования, а не реагировать уже после остановки бизнеса.
Как вы обеспечиваете сохранность данных?
Сохранность строится на многоуровневой модели: резервное копирование с регламентом хранения, контроль успешности бэкапов, периодическое тестирование восстановления.
Без тестов восстановления резервное копирование формально существует, но не гарантирует результат. В рамках поддержки проверяется именно возможность реального восстановления данных.
Какие сроки реакции при критическом сбое сервера?
Сроки фиксируются в SLA и зависят от приоритета инцидента. Для критичных сервисов устанавливается минимальное время реакции и жёсткий порядок эскалации.
Это важно, поскольку стоимость часа простоя серверной инфраструктуры зачастую кратно выше стоимости самой поддержки.
Можно ли продлить срок службы серверов после окончания гарантии?
Да, при условии технической целесообразности. Проводится аудит состояния оборудования, анализируется нагрузка и ресурс ключевых компонентов.
Если сервер морально устарел или не обеспечивает необходимую производительность, продление эксплуатации может быть рискованным. Решение принимается на основе расчёта рисков и затрат, а не формально.
Сохраняем ли мы контроль над серверной инфраструктурой?
Доступы и права собственности остаются у заказчика. Все изменения документируются, ведётся учёт конфигурации и истории работ.
Это позволяет сохранять управляемость, получать прозрачную отчётность и при необходимости передать сопровождение другому подрядчику без потери данных и документации.
Все услуги компании
- Поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей
- IT-аутсорсинг
- Абонентское обслуживание компьютеров
- Поддержка сетевой инфраструктуры
- Поддержка виртуальных частных сетей (VPN)
- Поддержка серверов и систем хранения данных (СХД)
- Поддержка облачной и виртуальной инфраструктуры
- Поддержка и обслуживание видеоконференций
- Настройка IP-телефонии
- Постгарантийное обслуживание и ремонт оборудования
- Инженерная инфраструктура зданий
- Аудит инженерных систем здания
- 3D-проектирование и моделирование
- Строительство внутренних инженерных систем
- Аварийное обслуживание инженерных сетей
- Контроль работы инженерного оборудования
- Контроль температуры в серверной
- Обслуживание локальной сети
- Система мониторинга инженерных систем зданий и сооружений
- Эксплуатация инженерных систем
- Инженерная инфраструктура серверных и ЦОД
- Сервисное обслуживание и эксплуатация инженерных систем
Готовы передать IT в надёжные руки?
Зачем бизнесу поддержка серверов и СХД
Серверы и системы хранения данных — основа корпоративных сервисов: 1С, AD, файловые ресурсы, почта, виртуальная инфраструктура, базы данных и терминальные фермы. Любая деградация этих узлов быстро превращается в простой подразделений, остановку обработки заказов и риски потери данных. Большинство критичных отказов начинается с «тихих» симптомов: рост ошибок дисков, деградация RAID, перегрев контроллера, переполнение LUN, сбои репликации.
Поддержка серверов и систем хранения данных в Москве нужна, чтобы держать инфраструктуру в предсказуемом состоянии: мониторинг показателей, регламентные проверки, своевременная замена ресурсных компонентов и понятный SLA по реакции и восстановлению.
Что входит в поддержку серверов и СХД
Мы сопровождаем физические серверы, гипервизоры и хранилища (DAS/NAS/SAN) как единую систему:
- мониторинг CPU/RAM, очередей диска, IOPS/latency, состояния контроллеров;
- контроль RAID (degraded/rebuild), SMART, ошибок чтения/записи, температуры дисков;
- проверка питания, БП, вентиляторов, iDRAC/iLO/IMM и журналов аппаратных событий;
- управление LUN/томами, квотами, snapshots, thin-provisioning, уровнем заполнения;
- обновление прошивок (BIOS, RAID/HBA, контроллеры СХД) по согласованным окнам;
- контроль резервного копирования и тест восстановления (включая bare-metal/VM restore);
- сопровождение служб: AD, DNS, DHCP, файловые сервисы, SQL, терминальные роли;
- управление правами доступа, аудит изменений и журналирование работ.
Если инфраструктура виртуализирована, поддержка включает контроль ресурсов хостов, корректность резервирования, состояние datastore и сетей хранения (iSCSI/FC).
Типовые проблемы без системной поддержки
При отсутствии регулярного сопровождения чаще всего возникают:
- отказ диска в массиве с «запоздалой» заменой и риском потери RAID;
- падение производительности из-за латентности хранилища и неправильного распределения нагрузок;
- переполнение томов и остановка сервисов (базы/почта/файловые шары);
- проблемы с резервным копированием, выявляемые только при попытке восстановления;
- перегрев и деградация вентиляторов/БП, приводящие к аварийному выключению.
Поддержка серверов и СХД снижает вероятность таких инцидентов за счёт раннего выявления и плановых действий.
Формат сотрудничества
Работаем по договору с понятной зоной ответственности и SLA:
- удалённая поддержка и мониторинг (рабочий график или 24/7);
- регламентные проверки по расписанию и окна обслуживания;
- выезд инженера по Москве при необходимости;
- аварийное восстановление, эскалации и отчётность по инцидентам;
- документация: карта инфраструктуры, перечень сервисов, RPO/RTO, история изменений.
Мы фиксируем параметры, по которым измеряется результат: доступность сервисов, время реакции, время восстановления, количество повторяющихся инцидентов.
От чего зависит стоимость
Стоимость поддержки серверов и систем хранения данных в Москве определяется:
- количеством серверов, гипервизоров и СХД, объёмом хранилищ;
- архитектурой (DAS/NAS/SAN, iSCSI/FC, кластер/репликация);
- критичностью сервисов и требованиями к RPO/RTO;
- режимом поддержки (8/5, 12/7, 24/7) и уровнем SLA;
- необходимостью выездов и наличием запасных компонентов.
Финальная модель рассчитывается после аудита: оцениваем риски, текущую нагрузку, состояние RAID/контроллеров, корректность бэкапов и фактические точки отказа.
Стабильность данных и предсказуемая эксплуатация
Поддержка серверов и систем хранения данных в Москве — это управление ресурсом и рисками: контроль состояния дисков и контроллеров, своевременные обновления, проверяемые резервные копии и регламентные окна работ. В результате инфраструктура работает предсказуемо, а простои становятся исключением, а не нормой.
Готовы провести технический аудит серверов и СХД и предложить регламент поддержки с фиксированными обязательствами и прогнозируемым бюджетом.
Консультация эксперта
Подобрать оборудование