Энергетика и промышленность
От микро бизнеса до крупных предприятий и гос. учреждений
Поддержка и обслуживание рабочих мест пользователей (АРМ) в Москве
— Обеспечиваем стабильную работу АРМ и быстро решаем любые неполадки 24/7
Реакция на инциденты до 15 минут по SLA
Мониторинг критичных систем и сервисов 24/7
IT + инженерная инфраструктура под одной командой
Тарифы от 20 000 ₽/мес. с прозрачной стоимостью
Кому мы помогаем?
Работаем с компаниями любого масштаба — от микробизнеса до крупных предприятий.
Государственные учреждения
Юридические, финансовые и консалтинговые компании
Логистика, дистрибуция и торговые сети
Медицинские центры и частные клиники
Медиа, продюсерские центры и телевидение
И другие отрасли в которых нужна стабильная и предсказуемая работа ит инфраструктуры.
Какие задачи решает поддержка АРМ
Что входит в поддержку рабочих мест пользователей (АРМ)
Сопровождаем рабочие места пользователей — от настройки и поддержки до оперативного решения инцидентов в рамках SLA.
Поддержка пользователей и рабочих мест
Обслуживание компьютеров и ноутбуков
Поддержка офисной техники и периферии
Удалённая поддержка и выезды специалистов
Состав услуг и формат обслуживания подбираются индивидуально — в зависимости от количества пользователей, офисов и задач компании.
Как работает поддержка рабочих мест пользователей (АРМ)
1
Обращение пользователя
Сотрудники компании обращаются в службу поддержки через Service Desk, почту или другие согласованные каналы связи. Каждое обращение фиксируется и получает статус.
2
Регистрация и приоритизация заявки
Заявка регистрируется в системе, определяется её тип и приоритет. Критичные проблемы берутся в работу в первую очередь — в рамках SLA.
3
Удалённое решение или выезд специалиста
Большинство задач решается удалённо. Если требуется физическое вмешательство, организуется выезд специалиста в согласованные сроки.
4
Решение задачи и проверка результата
Проблема устраняется, работа пользователя восстанавливается. При необходимости даются рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем.
5
Закрытие заявки и учёт работ
Заявка закрывается в системе, информация сохраняется. Компания получает прозрачную картину обращений и выполненных работ.
Стоимость поддержки рабочих мест пользователей (АРМ)
Получить расчёт и коммерческое предложение
Стоимость рассчитывается индивидуально — в зависимости от формата работы и реальных задач компании.
Ответьте на 5 простых вопросов и получите КП
Возможно вам подойдёт услуга
Как мы работаем?
1
Разбираемся в вашей задаче
2
Предлагаем понятное решение и фиксируем условия
3
Настраиваем инфраструктуру и встраиваемся в ваши процессы
4
Контролируем, отчитываемся и развиваем инфраструктуру
Почему компании выбирают MIDICT
Полная ответственность за IT инфраструктуру
Что это даёт вам:
один подрядчик и понятная зона ответственности.
Прозрачный SLA и реакция до 15 минут
Что это даёт вам:
понимание сроков и отсутствие сюрпризов.
Понятная стоимость без скрытых условий
Что это даёт вам:
контроль бюджета и отсутствие неожиданных расходов.
Масштабируемость под рост бизнеса
Что это даёт вам:
IT не тормозит развитие компании.
Экспертная команда вместо одного «универсального айтишника»
Что это даёт вам:
стабильное качество и доступ к разным компетенциям.
Говорим с бизнесом простым языком
Что это даёт вам:
экономию времени и отсутствие лишней бюррократии.
Реальные проекты, измеримые результаты
Задача:
Обеспечить техническую поддержку оборудования инфраструктуры систем компании в рамках SLA «Поддержка оборудования инфраструктуры систем».
Основная цель оказания услуг — обеспечение высокой доступности и производительности сервисов.
На поддержку были переданы следующие элементы ИТ-инфраструктуры:
Инфраструктура виртуального дата-центра
- Межсетевой экран Cisco ASAv10 (виртуальный сервер)
- Контроллер домена Microsoft Active Directory (виртуальный сервер)
- Терминальный сервер Microsoft Remote Desktop Services (виртуальный сервер)
Сетевая инфраструктура офиса
- Межсетевой экран Cisco ASA5506-K8
- Коммутатор Cisco WS-C2960L-24PS-LL
- Точка доступа Wi-Fi Cisco AIR-AP2802I-R-K9
Рабочие места пользователей
- Моноблоки ACER Aspire Z24-880 — 5 шт.
- Телефон Yealink SIP-T23G — 1 шт.
- Телефон Yealink SIP-T21P E2 — 4 шт.
Инфраструктура печати
- МФУ Kyocera ECOSYS M8130cidn — 1 шт.
- МФУ HP LaserJet — 1 шт.
Ключевые требования SLA:
- поддержка пользователей и оборудования по модели L1 и L2;
- решение инцидентов и сервисных запросов;
- удалённая диагностика и устранение ошибок;
- выезд инженера при необходимости;
Решение:
Для реализации ИТ-аутсорсинга была выстроена комплексная модель поддержки инфраструктуры.
Организация службы поддержки
Была развернута система обработки обращений пользователей с двумя точками входа:
- электронная почта исполнителя (автоматическая система регистрации запросов);
- единая служба приема обращений пользователей по телефону.
Обе точки входа работают круглосуточно (24×7×365).
Многоуровневая модель поддержки
Обслуживание организовано по стандартной сервисной модели:
L1 — первая линия поддержки
- анализ и диагностика инцидентов;
- консультации пользователей (Help Desk / Hot Line);
- устранение типовых проблем;
- эскалация сложных инцидентов на второй уровень.
L2 — вторая линия поддержки
- углубленный анализ проблем специалистами;
- воспроизведение ошибок на тестовом оборудовании;
- удалённое устранение неисправностей;
- взаимодействие с заказчиком для уточнения технических параметров.
Решение инцидентов
В рамках SLA выполняются:
- удалённая диагностика оборудования;
- удалённое устранение ошибок (Remote fix);
- восстановление работоспособности системного ПО и ОС;
- переустановка ОС или системного ПО при необходимости;
- восстановление систем из резервных копий, предоставленных заказчиком;
- диагностика и ремонт оборудования на месте установки при невозможности удаленного решения.
Приоритеты заявок
Обращения обрабатываются по установленной классификации:
- Приоритет 1 — высокий: устранение сбоев
- Приоритет 2 — низкий: запросы на обслуживание и изменение функционала
SLA по реакции на обращения
- время реакции на инцидент — не более 4 часов;
- время реакции на запросы на обслуживание — не более 24 часов;
- прием обращений — круглосуточно (24×7);
- обслуживание инцидентов — с 9:00 до 18:00 в рабочие дни.
Результат:
В рамках ИТ-аутсорсинга заказчик получил стабильную и управляемую ИТ-инфраструктуру.
Основные результаты проекта:
- обеспечена техническая поддержка виртуальной инфраструктуры, сетевого оборудования и пользовательских рабочих мест;
- внедрена система централизованной обработки заявок пользователей;
- организована поддержка по модели L1/L2 с чётким планом эскалации;
- обеспечена возможность удалённой диагностики и устранения ошибок;
- настроен регламент обработки инцидентов с учетом приоритетов;
- обеспечено восстановление систем из резервных копий при критических сбоях;
- создан прозрачный процесс взаимодействия между пользователями и службой поддержки.
В результате внедрения модели ИТ-аутсорсинга компания получила стабильную поддержку ключевых сервисов — виртуальной инфраструктуры, сетевых систем и рабочих мест сотрудников.
Соглашение об уровне сервиса (SLA) позволило формализовать процессы обработки инцидентов, обеспечить контролируемые сроки реакции и повысить доступность ИТ-сервисов, что напрямую влияет на эффективность работы юридической компании.
Задача:
Организовать комплексную техническую поддержку ИТ-инфраструктуры и инженерных систем для обеспечения стабильной работы корпоративных сервисов.
В рамках проекта требовалось обеспечить поддержку следующих систем:
- телефония на базе Cisco Call Manager
- система аудиорегистрации VOCORD
- активное сетевое оборудование Cisco
- оборудование оптимизации трафика Riverbed
- оборудование централизованных сервисов
- системы вентиляции и кондиционирования
- система газового пожаротушения
- система обеспечения бесперебойного электропитания
Поддержка должна была охватывать десятки типов оборудования, включая маршрутизаторы, коммутаторы, контроллеры беспроводных сетей, серверные платформы, системы хранения данных и инженерную инфраструктуру.
Решение:
В рамках проекта была организована комплексная модель ИТ-аутсорсинга, включающая поддержку инфраструктуры, инженерных систем и сервис-деск.
Поддержка сетевой инфраструктуры и телефонии
Обеспечено функционирование сетевой инфраструктуры и корпоративной телефонии на базе оборудования Cisco и Riverbed.
В рамках поддержки выполнялись:
- выявление, анализ и устранение инцидентов
- удалённая техническая поддержка
- выезды специалистов на площадку в Москве при необходимости
- консультирование штатных администраторов заказчика
- взаимодействие с производителями оборудования по гарантийным обращениям
- обновление операционных систем, программного обеспечения и прошивок оборудования
- ежедневный мониторинг состояния инфраструктуры
- подготовка еженедельных отчётов о событиях, ошибках и сбоях
Поддержка оборудования централизованных сервисов
Организована система обработки инцидентов и сервисных запросов с использованием сервис-деска.
Поддержка включала:
Регистрацию заявок
- приём обращений пользователей
- фиксацию инцидентов в системе учёта
- присвоение уникального номера заявки
- сопровождение инцидента до его закрытия
Поддержку первого уровня (L1)
- диагностику и устранение инцидентов
- консультации пользователей
- помощь в работе с операционными системами и системным ПО
- рекомендации по модернизации оборудования
Поддержку второго уровня (L2)
- углублённый анализ проблем
- воспроизведение ошибок на тестовом оборудовании
- удалённое устранение сложных инцидентов
- взаимодействие с техническими специалистами заказчика
Сервисное обслуживание климатических систем
Обеспечено техническое обслуживание систем вентиляции и кондиционирования.
В рамках работ выполнялись:
- регулярная проверка состояния оборудования
- диагностика холодильных контуров
- проверка электродвигателей вентиляторов
- очистка конденсаторов и фильтров
- контроль электрических соединений
- ремонт внутренних и внешних блоков
- консультации по эксплуатации оборудования
Профилактические работы выполнялись по регламенту от 1 раза в квартал до 2 раз в год.
Обслуживание системы бесперебойного электропитания
Для системы ИБП выполнялись:
- полная диагностика оборудования
- профилактическое обслуживание 2 раза в год
- контроль параметров работы оборудования
Время реакции на аварийные ситуации составляло до 9 часов в рабочее время.
Обслуживание системы газового пожаротушения
Обеспечено техническое обслуживание автоматической установки газового пожаротушения.
Регламент работ включал:
- ежемесячный внешний осмотр оборудования
- контроль давления в баллонах и состояния запорной арматуры
- проверку датчиков и сигнализации
- проверку пожарных извещателей
- тестирование автоматического и ручного запуска системы
- контроль состояния электрических цепей
- ежегодную метрологическую проверку оборудования
Результат:
В рамках проекта была обеспечена стабильная работа ИТ-инфраструктуры и инженерных систем заказчика.
Ключевые результаты:
- организована централизованная поддержка сетевой инфраструктуры и телефонии
- обеспечена поддержка серверных систем и оборудования централизованных сервисов
- внедрена система регистрации и обработки инцидентов
- обеспечен регулярный мониторинг состояния инфраструктуры
- организовано регламентное обслуживание климатических систем
- обеспечена поддержка систем бесперебойного питания
- выполнено техническое обслуживание системы газового пожаротушения
Все работы проводились в соответствии с регламентами эксплуатации оборудования и требованиями заказчика.
Комплексный ИТ-аутсорсинг позволил обеспечить бесперебойную работу ключевых ИТ-систем и инженерной инфраструктуры заказчика.
Передача поддержки инфраструктуры специализированной команде позволила повысить стабильность работы оборудования, обеспечить регулярный мониторинг состояния систем и оперативное реагирование на инциденты.
Задача:
Организовать ИТ-аутсорсинг по техническому обслуживанию и ремонту оборудования печати, сканирования и копирования.
Основные параметры проекта:
- выполнение ремонтных и профилактических работ оборудования;
- обслуживание оборудования по месту его установки;
- срок выполнения работ — 365 календарных дней с даты подписания договора;
- обеспечение работоспособности устройств печати и копирования;
- использование оригинальных запасных частей и расходных материалов;
- время реагирования на инциденты — 16 рабочих часов.
В рамках технического задания подрядчик должен был выполнять профилактические работы, диагностику и ремонт оборудования, а также обеспечивать восстановление его работоспособности.
Решение:
В рамках ИТ-аутсорсинга была организована комплексная сервисная поддержка оборудования печати на всех площадках заказчика.
Профилактическое обслуживание
Регулярно выполнялись работы по профилактике оборудования, включая:
- очистку внешних поверхностей устройств и стекол оригиналов;
- очистку внутренних узлов аппаратов от пыли, грязи и тонера;
- очистку тракта подачи бумаги и системы разделения листов;
- проверку и восстановление роликов подачи бумаги;
- очистку оптических систем и лазерных блоков;
- обслуживание узла закрепления (фьюзера);
- чистку бункеров отработанного тонера;
- обслуживание дуплексной системы и устройств подачи оригиналов (ADF/RDF);
- калибровку цветопередачи полноцветных устройств;
- смазку механических узлов и механизмов;
- тестирование оборудования после технического обслуживания.
Ремонт оборудования
При возникновении неисправностей выполнялись:
- ремонт с заменой запасных частей, предоставленных заказчиком;
- ремонт с использованием запасных частей подрядчика;
- замена узлов оборудования;
- диагностика и настройка оборудования после ремонта.
При необходимости ремонта в сервисном центре оборудование доставлялось подрядчиком за свой счет в сервисный центр и возвращалось обратно после восстановления.
Организация выполнения работ
Работы выполнялись:
- с 9:00 до 18:00 в рабочие дни согласно производственному календарю РФ;
- с использованием профессиональных инструментов и специализированных средств очистки;
- с применением оригинальных запасных частей и расходных материалов.
В случае невозможности восстановления оборудования подрядчик подготавливал техническое заключение о нецелесообразности дальнейшей эксплуатации, после чего окончательное решение принимал заказчик.
Результат:
В ходе проекта была обеспечена стабильная эксплуатация оборудования печати на всех площадках заказчика.
Ключевые результаты:
- выполнены профилактические и ремонтные работы оборудования печати, сканирования и копирования;
- восстановлена работоспособность оборудования в соответствии с требованиями технического задания;
- обеспечено соблюдение регламентов обслуживания и сроков реакции на инциденты;
- внедрена прозрачная схема взаимодействия между заказчиком и сервисной службой;
- обеспечено использование оригинальных запасных частей и расходных материалов.
Все работы сопровождались актами выполненных работ и соответствующей технической документацией.
Проект позволил обеспечить стабильную работу печатной инфраструктуры организации и снизить риски простоев офисной техники.
Передача обслуживания оборудования на ИТ-аутсорсинг позволила заказчику сосредоточиться на основной деятельности — развитии туристической отрасли Москвы — при сохранении надежной и контролируемой эксплуатации офисной техники.
Задача:
Оказать комплекс услуг по техническому обслуживанию инфраструктуры систем заказчика в период с 12.12.2025 по 11.12.2026. Объём работ включает:
- инвентаризацию инфраструктуры систем;
- мониторинг инфраструктуры (удалённый сбор логов, метрик, отчётность);
- техническое (профилактическое) обслуживание сетевых устройств;
- сервисное обслуживание источников бесперебойного питания (ИБП);
- ремонт и восстановление работоспособности оборудования;
- радиообследование Wi-Fi и настройка радиоканалов;
- монтажные и пусконаладочные работы;
- предоставление подменного оборудования;
- поставка деталей, запасных частей и принадлежностей (см. перечень в ТЗ).
Ключевые операционные требования — обеспечение доступности точек входа 24×7×365, регистрация заявок в АСУЗ и исполнение заявок в рамках приоритетов и SLA определённых в ТЗ.
Решение:
Комплексное обслуживания реализовано в соответствии с техническим заданием — системно и по всем направлениям, с жёстким соблюдением регламентов.
Основные элементы решения:
- Инвентаризация — создание и актуализация базы оборудования и ПО, маркировка оборудования, фиксация схем подключения.
- Мониторинг 24/7 — развернута система мониторинга на базе протокола SNMP, настройкой алертов и доступом заказчика к web-интерфейсу системы мониторинга.
- Профилактика и ТО — регламентные проверки и чистка оборудования, контроль версий прошивок, корректировка конфигураций, замена кабелей/патч-кордов по необходимости.
- ИБП-сервис — диагностика, замена АКБ по нормам производителя, калибровка после замены батарей.
- Радиообследование Wi-Fi — замер покрытия, анализ помех, перенастройка каналов и радиочастот, отчёт с картой покрытия.
- Реакция на инциденты и ремонт — организация службы технической поддержки, обработка заявок по приоритетам, выезд инженера и восстановление в рамках SLA.
- Логистика запасных частей и подменного оборудования — отработка сценариев поставки/выдачи и проведение монтажных работ силами исполнителя.
Организация работы соответствует процедурам подачи и обработки заявок, оформлению технических актов и требованию по уведомлениям (включая случаи, когда восстановление требует дополнительного выезда или поставки запасных частей).
Результат:
- Полнота инвентаризационной базы и актуальные схемы подключения оборудования.
- Запуск и интеграция системы мониторинга с возможностью формирования отчётности по запросу Заказчика.
- Регламентное обслуживание и оперативное восстановление оборудования в рамках установленного SLA времени реагирования:
- регистрация/принятие заявки — ≤ 20 минут;
- время реакции — ≤ 3 часов для сбоев;
- приезд инженера — в течение 8 рабочих часов с момента регистрации;
- восстановление работоспособности — в пределах 40 рабочих часов.
- Проведено радиообследование покрытий Wi-Fi с рекомендациями по устранению помех и оптимизации каналов.
- Налажены процессы поставки запасных частей и предоставления подменного оборудования в соответствии с положениями ТЗ.
- Отлажена работа службы техподдержки с регистрацией всех обращений в АСУЗ и выдачей технических актов по каждому выезду/работе.
Проект обеспечил заказчику системный, регламентированный подход к поддержке инфраструктуры систем гостиницы МГПУ: от инвентаризации и мониторинга до своевременного ремонта и обслуживания ИБП и сетевого оборудования. Все работы и процессы выполнены в соответствии с требованиями ТЗ и оговоренными SLA, что снизило операционные риски и повысило предсказуемость обслуживания инфраструктуры.
Задача:
Обеспечить стабильную работу оборудования инфраструктуры на переданных в поддержку объектах, включая сетевое оборудование, серверы и системы хранения данных, с гарантией высокой доступности и производительности сервисов. Требовалось минимизировать время простоя, ускорить обработку инцидентов и запросов пользователей, а также систематизировать обслуживание ИТ-оборудования в соответствии с согласованным уровнем сервиса (SLA).
Решение:
Для выполнения задач заказчику предоставлена услуга технической поддержки оборудования на основании SLA. Ключевые элементы решения:
- Централизованный мониторинг и диспетчеризация
- развёрнут агрегационный мониторинг для центрального офиса и дата-центра;
- настройка пороговых алертов и уведомлений по приоритетам.
- Единый Service Desk и SLA-процессы
- единая точка приёма заявок (почта + Call Center) — регистрация, классификация, приоритизация;
- регламент эскалации L1 → L2, параметры времени реакции и восстановления согласно договору;
- автоматизированная отчётность (еженедельные и месячные отчёты по инцидентам и соблюдению SLA).
- Организация сервисного обслуживания
- диагностика и устранение неисправностей осуществляются удалённо или с выездом инженера на объекты поддержки;
- при необходимости замены комплектующих заказчику предоставляются сметы на стоимость запасных частей и работ (ЗЧ оплачиваются отдельно).
- Процедуры восстановления и резервирования
- отработаны процедуры восстановления из резервных копий для критичных сервисов в колокации;
- согласованы процедуры аварийного восстановления.
- Технические параметры времени реакции, графики обслуживания и приоритеты инцидентов были реализованы точно в соответствии с SLA-положениями заказчика:
- приоритет 1 (сбои) — время реакции до 4 часов в рабочие дни с 10:00 до 19:00;
- приоритет 2 (запросы на обслуживание) — время реакции до 24 часов;
- приём заявок осуществляется круглосуточно, обработка — в соответствии с графиком обслуживания (9×5).
Результат:
- Доступность ключевых сервисов в центральном офисе и дата-центре стала прогнозируемой; простои по критическим инцидентам сократились.
- Время начала обработки инцидента и время выезда инженера по «высокому» приоритету стали соответствовать договорным SLA.
- Появилась единая прозрачная отчётность по обслуживаемым объектам: сводные еженедельные отчёты и детализация по инцидентам.
- Пользователи и менеджеры заказчика получили удобную систему приёма заявок, быстрые консультации L1 и отлаженную эскалацию на L2.
Задача:
Повысить уровень безопасности в центре обработки данных (ЦОД) компании
Решение:
Поставка, монтаж и интеграция системы IP-видеонаблюдения для ЦОД
Результат:
Круглосуточный мониторинг, стабильная работа системы, повышение безопасности критической инфраструктуры.
Техническое обслуживание IT-инфраструктуры ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет»
Задача:
Обеспечить стабильную работу сетевой и серверной инфраструктуры вуза с 40+ учебными площадками и высокой нагрузкой.
Решение:
Комплексное сопровождение сетевой и серверной инфраструктуры, круглосуточный мониторинг и Service Desk в рамках 12-месячного договора.
Результат:
Бесперебойная работа IT-инфраструктуры без простоев и инцидентов, прозрачный контроль и регулярная отчётность для заказчика.
Задача:
Обеспечить бесперебойную работу климатической системы серверной с критически важной инфраструктурой.
Решение:
Комплексное техническое обслуживание климатических систем серверной в рамках государственного контракта.
Результат:
Стабильная работа климатической инфраструктуры без сбоев, соблюдение всех регламентов и продление договора на обслуживание
Наши партнёры
MIDICT является официальным партнёром поставщиков оборудования и ПО. Благодаря этому наши клиенты получают лучшие цены, а сотрудники регулярно проходят обучение и повышают навыки.
Основанная в мае 2001 года, компания ADATA Technology Co., Ltd. нацелена на создание высококлассных решений памяти, украшающих цифровую жизнь потребителей.
Интеллектуальные Системы Безопасности (ISS) – один из мировых лидеров в области разработки систем видеонаблюдения и видеоаналитики, а также специализированных аппаратно-программных комплексов (SecurOS).
Cisco — мировой лидер в области сетевых технологий, которые меняют способы сотрудничества и общения между людьми.
Acer входит в десятку мировых лидеров по поставкам персональных компьютеров, разработке инновационных, простых в использовании информационных технологий.
Команда MIDICT
За каждым проектом стоят реальные люди.
Семенов Сергей Владимирович
Генеральный директор
Опыт управления и развития IT-компаний более 15 лет.
Галиуллина Галина Ураловна
Заместитель генерального директора
Более 10 лет управленческого и технического опыта, в том числе в крупных и известных компаниях.
Демидова Анна Анатольевна
Главный бухгалтер
Отвечает за прозрачность финансов и корректность договорной работы.
Волошкина Кристина Евгеньевна
Маркетолог
Отвечает за развитие маркетинговых коммуникаций, контент-стратегию и продвижение IT-услуг на рынке.
Базылев Андрей Витальевич
Начальник отдела информационных технологий
Более 25 лет практического опыта в сопровождении серверных, сетевых и корпоративных IT-систем.
Проведём бесплатный аудит вашей инфраструктуры и сделаем предложение
Частые вопросы
Мы собрали ответы на самые важные вопросы. Если не нашли нужное — оставьте заявку, и мы проконсультируем вас лично.
Что входит в поддержку рабочих мест?
Поддержка АРМ включает обслуживание компьютеров и ноутбуков, установку и обновление ПО, настройку почты и корпоративных сервисов, подключение к сети и VPN, устранение сбоев, замену комплектующих и подготовку новых рабочих мест для сотрудников.
Задача — обеспечить сотруднику полностью работоспособное место без привлечения внутренних ресурсов компании и без простоев.
Как быстро вы решаете обращения пользователей?
Сроки реакции фиксируются в SLA и зависят от приоритета инцидента. Типовые обращения обрабатываются удалённо в короткие сроки. В случае аппаратных проблем организуется выезд специалиста.
Формализованный процесс регистрации заявок и эскалации исключает ситуацию, когда обращение “теряется” или решается неопределённо долго.
Как снизить количество повторяющихся проблем у сотрудников?
Поддержка строится не только на обработке заявок, но и на стандартизации рабочих мест. Используются единые образы операционных систем, регламент обновлений, контроль лицензий и совместимости ПО.
Это снижает количество конфликтов программ, ускоряет ввод новых сотрудников и уменьшает нагрузку на службу поддержки.
Кто отвечает за оборудование и износ техники?
В договоре фиксируется зона ответственности. Возможны разные модели: поддержка существующего парка техники, расширенная модель с управлением жизненным циклом оборудования или аренда с включённым сервисом.
Прозрачные правила позволяют заранее понимать, кто и в каком объёме отвечает за ремонт, модернизацию и замену техники.
Как обеспечить безопасность рабочих мест сотрудников?
Безопасность обеспечивается централизованным управлением обновлениями, антивирусной защитой, разграничением прав доступа и политиками безопасности.
Дополнительно настраивается резервное копирование пользовательских данных и контроль удалённого доступа. Это снижает риск утечек, вирусных заражений и потери информации при поломке устройства.
Все услуги компании
- Поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей
- IT-аутсорсинг
- Абонентское обслуживание компьютеров
- Поддержка сетевой инфраструктуры
- Поддержка виртуальных частных сетей (VPN)
- Поддержка серверов и систем хранения данных (СХД)
- Поддержка облачной и виртуальной инфраструктуры
- Поддержка и обслуживание видеоконференций
- Настройка IP-телефонии
- Постгарантийное обслуживание и ремонт оборудования
- Инженерная инфраструктура зданий
- Аудит инженерных систем здания
- 3D-проектирование и моделирование
- Строительство внутренних инженерных систем
- Аварийное обслуживание инженерных сетей
- Контроль работы инженерного оборудования
- Контроль температуры в серверной
- Обслуживание локальной сети
- Система мониторинга инженерных систем зданий и сооружений
- Эксплуатация инженерных систем
- Инженерная инфраструктура серверных и ЦОД
- Сервисное обслуживание и эксплуатация инженерных систем
Готовы передать IT в надёжные руки?
Зачем бизнесу поддержка автоматизированных рабочих мест
Автоматизированное рабочее место (АРМ) — это не только компьютер сотрудника, но и операционная система, офисное ПО, специализированные программы, драйверы оборудования, средства защиты и доступ к корпоративным сервисам. Любой сбой на уровне АРМ напрямую влияет на продуктивность сотрудника и замедляет бизнес-процессы.
Поддержка автоматизированных рабочих мест позволяет обеспечить стабильную работу пользовательской среды, снизить количество инцидентов и минимизировать простои персонала. Для компании это означает сохранение темпа работы подразделений и контроль затрат на IT.
Что входит в поддержку АРМ
Услуга охватывает полный цикл сопровождения рабочих станций:
- установка и настройка операционных систем Windows и корпоративных образов;
- подключение к доменной инфраструктуре и настройка групповых политик;
- установка и обновление офисного и специализированного ПО;
- настройка почтовых клиентов, VPN, корпоративных сервисов;
- обслуживание периферийного оборудования (принтеры, МФУ, сканеры);
- контроль антивирусной защиты и обновлений безопасности;
- устранение сбоев и техническая поддержка пользователей.
При необходимости выполняется миграция профилей, восстановление данных, настройка доступа к файловым ресурсам и облачным сервисам.
Поддержка автоматизированных рабочих мест также включает учёт оборудования, контроль лицензий и ведение истории инцидентов.
Типовые проблемы при отсутствии системной поддержки
Без регламентного обслуживания компании сталкиваются с:
- нестабильной работой ОС и программ;
- конфликтами драйверов и периферии;
- потерей данных из-за отсутствия резервного копирования;
- нарушением политики информационной безопасности;
- зависимостью от одного штатного специалиста.
Отсутствие централизованной поддержки приводит к росту числа инцидентов и увеличению времени простоя сотрудников.
Формат сотрудничества
Мы выстраиваем поддержку автоматизированных рабочих мест в формате IT-аутсорсинга:
- удалённая поддержка через Service Desk;
- выезд инженера при необходимости;
- фиксированное время реакции в рамках SLA;
- регламент обновлений и профилактики;
- централизованный учёт оборудования и ПО.
Каждое рабочее место ставится на сервисный учёт, фиксируется его конфигурация и история обращений. Это позволяет планировать модернизацию и избегать хаотичных замен техники.
От чего зависит стоимость
Стоимость поддержки автоматизированных рабочих мест определяется:
- количеством пользователей;
- сложностью используемого ПО;
- распределённостью офисов;
- требованиями к уровню SLA;
- режимом доступности поддержки.
Бюджет рассчитывается после анализа текущей инфраструктуры и фактической нагрузки на службу поддержки.
Стабильная работа сотрудников без простоев
Поддержка автоматизированных рабочих мест обеспечивает бесперебойную работу пользовательской среды и снижает риск технических сбоев. Централизованный контроль обновлений, безопасности и конфигураций позволяет поддерживать единый стандарт ИТ-среды и прогнозировать расходы.
Готовы провести аудит рабочих мест и предложить модель сопровождения с фиксированными обязательствами и прозрачным бюджетом.
Консультация эксперта
Подобрать оборудование